| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Adam de Craponne forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil en entreprise, dans les structures événementielles, culturelles et sportives. La formation développe des compétences techniques et relationnelles à travers un programme ancré dans la réalité professionnelle : accueil physique et téléphonique, gestion de la relation client, communication en situation réelle et organisation d'événements. Les élèves bénéficient de périodes de formation en milieu professionnel délocalisées, notamment en partenariat avec l'Office Municipal des Sports, le château de l'Empéri ou lors de manifestations comme le marathon de Salon-de-Provence. Cette pédagogie immersive prépare à devenir agent d'accueil, hôte ou hôtesse d'événements, chargé de clientèle ou réceptionniste dans des secteurs variés tels que le tourisme, la culture, le sport et les services aux entreprises.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et à distance
- Gestion de la relation client
- Communication écrite et orale
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients
- Gestion des réservations et des rendez-vous
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers
- Culture juridique et économique appliquée à l’accueil
- Droit du travail et réglementation professionnelle
- Notions d’économie et d’organisation des entreprises
- Techniques de vente et prospection commerciale
- Techniques de négociation et argumentation
- Fidélisation et développement de la clientèle
- Pratique professionnelle et stages
- Mise en situation réelle en entreprise
- Analyse et bilan des expériences professionnelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil et l'orientation de différents publics, incluant personnes âgées, VIP et personnes en situation de handicap
- Développer des compétences en communication professionnelle et relationnelle adaptées aux situations d'accueil
- Conduire efficacement des prestations d’accueil en situation réelle lors d'événements et manifestations
- Utiliser les outils numériques et techniques propres à la gestion de l’accueil et à la relation client
- Acquérir une autonomie professionnelle grâce à des périodes de formation en milieu professionnel délocalisées
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