| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé de la Chambre de commerce et d'industrie de Dordogne forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil de visiteurs et le trafic téléphonique en face à face ou à distance. La formation développe des compétences essentielles : traitement des demandes clients, évaluation de la satisfaction, gestion des réclamations, conseil et vente de produits et services liés à l'accueil. Les enseignements alternent cours théoriques et travaux pratiques en atelier de vente pédagogique, enrichis par des interventions de professionnels et l'utilisation d'outils numériques. Les diplômés accèdent à des postes variés dans tous types d'organisations accueillant du public : chargé d'accueil, réceptionniste, hôte d'accueil, standardiste, téléopérateur, agent d'escale ou hôte événementiel, dans des secteurs diversifiés tels que l'hôtellerie, les transports, le milieu hospitalier ou les entreprises.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication verbale et non-verbale, gestion des réclamations
- Techniques de vente et promotion des services : argumentation commerciale, fidélisation, animation de points d'accueil
- Gestion administrative et gestion des informations : traitement du courrier, organisation des rendez-vous, gestion des bases de données
- Environnement juridique et réglementaire : droits des consommateurs, protection des données personnelles, cadre réglementaire des activités d'accueil
- Pratique professionnelle et stages : mise en situation, immersion en entreprise, évaluation des compétences en contexte réel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil, d’information et d’orientation des clients et visiteurs
- Maîtriser les outils de communication professionnelle en français et en langues étrangères
- Développer des compétences en gestion administrative et commerciale liées aux métiers de l’accueil
- Adapter son comportement et son discours selon les contextes interculturels et les besoins spécifiques des publics
- Appliquer les normes de qualité et de sécurité dans les espaces d’accueil