| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent privé Saint-Bénigne forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente moderne et les outils digitaux. Les étudiants apprennent à prospecter et gérer un portefeuille clients, développer des stratégies commerciales omnicanales, utiliser les CRM et plateformes e-commerce, analyser les données client et piloter la relation digitale. Ils acquièrent des compétences en négociation commerciale, marketing digital, communication multicanale et management d'équipes commerciales. Cette formation diplômante développe l'autonomie, le sens relationnel et l'adaptabilité face aux évolutions technologiques du secteur. Les diplômés deviennent attachés commerciaux, conseillers clientèle, chargés d'affaires, responsables e-commerce, ou managers d'équipes de vente dans tous secteurs d'activité. Ils peuvent également poursuivre en licence professionnelle ou école de commerce pour accéder à des postes de direction commerciale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et digitalisation des outils de communication
- Analyse des besoins et construction d'une offre personnalisée
- Gestion de la relation client via les outils CRM et réseaux sociaux
- Environnement économique, juridique et éthique de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux.
- Analyser et exploiter les données clients pour optimiser la relation et la fidélisation.
- Utiliser les outils numériques pour digitaliser et automatiser les processus de vente.
- Concevoir et gérer des stratégies de communication digitale ciblées et efficaces.
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les actions en fonction des indicateurs clés.
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