| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) accueil réception proposé par le Lycée des métiers Sainte-Anne forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de l'accueil dans l'hôtellerie et le tourisme. Les étudiants acquièrent une expertise complète en gestion de la réception, depuis l'accueil personnalisé de la clientèle jusqu'à la maîtrise des logiciels de réservation et de gestion hôtelière. La formation développe des compétences essentielles en communication multilingue, gestion des conflits, techniques de vente et coordination des services. Les apprentis perfectionnent également leur connaissance des prestations touristiques locales et des procédures administratives spécifiques au secteur. À l'issue de cette formation, les diplômés évoluent vers des postes de réceptionniste, agent d'accueil, assistant de direction hôtelière ou responsable de conciergerie dans des établissements hôteliers, résidences de tourisme, villages vacances ou offices de tourisme, avec des perspectives d'évolution vers l'encadrement d'équipe.
Programme
- Accueil et réception : techniques d'accueil, gestion des flux, communication verbale et non verbale
- Gestion administrative : traitement du courrier, gestion des rendez-vous, tenue des fichiers et bases de données clients
- Outils numériques : maîtrise des logiciels de gestion d'accueil et de communication (agenda électronique, CRM)
- Relation client et service : gestion des réclamations, fidélisation, éthique professionnelle
- Environnement professionnel : réglementation, sécurité et hygiène, posture professionnelle
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter efficacement les clients en maîtrisant les techniques de communication adaptées
- Gérer les réservations et l’organisation administrative de la réception avec rigueur et précision
- Assurer la gestion des dossiers clients en respectant la confidentialité et les procédures internes
- Utiliser les outils numériques spécifiques à la gestion de l'accueil et de la réception
- Résoudre les conflits et gérer les situations d’urgence avec sang-froid et professionnalisme