| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'Ensemble scolaire La Salle forme des professionnels polyvalents capables de piloter efficacement une unité commerciale. Cette formation développe des compétences stratégiques en gestion d'équipe, animation commerciale, développement de la relation client et analyse de performance. Les étudiants maîtrisent les outils digitaux, les techniques de vente cross-canal, la gestion des stocks et l'optimisation du parcours client. Le programme intègre également le management d'équipe, la négociation commerciale et l'analyse des indicateurs de performance. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de magasin, chef des ventes, responsable e-commerce, manager d'équipe commerciale ou conseiller clientèle expert. Ils peuvent également poursuivre en licence professionnelle ou école de commerce pour accéder à des fonctions d'encadrement supérieur dans la distribution, le retail ou le commerce BtoB.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion de portefeuille clients
- Animation et promotion commerciale
- Organisation et gestion de l’activité commerciale
- Planification et coordination des actions commerciales
- Gestion des approvisionnements et stocks
- Analyse des résultats commerciaux
- Management de l’équipe commerciale
- Recrutement et formation des collaborateurs
- Motivation et conduite de réunions
- Gestion des conflits et évaluation des performances
- Développement de la relation client multicanale
- Utilisation des outils digitaux pour la communication
- Stratégies d’e-merchandising
- Gestion des réseaux sociaux et CRM
- Analyse économique, juridique et managériale des unités commerciales
- Environnement économique et réglementaire
- Droit commercial et droit du travail
- Outils de gestion et prise de décision
Objectifs de la formation
- Comprendre et appliquer les techniques de gestion et de dynamisation de l’activité commerciale
- Conduire des projets commerciaux en analysant le marché et les besoins des clients
- Mettre en œuvre des actions de communication commerciale adaptées aux cibles définies
- Piloter la relation client pour fidéliser et développer le portefeuille commercial
- Utiliser les outils numériques pour optimiser les performances commerciales et le suivi des résultats