| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'Institution Robin prépare en 2 ans des responsables opérationnels maîtrisant l'ensemble des leviers commerciaux. Au cœur du programme : culture économique et managériale, développement de la relation client, animation commerciale, gestion opérationnelle et management d'équipe. Enrichi par des techniques de communication avancées et une certification en anglais (B1 entrée, C1 sortie), cet enseignement professionnel s'appuie sur 14 à 16 semaines de stage ou un rythme d'alternance immersif. Les diplômés accèdent rapidement à des postes de chef de rayon, directeur adjoint de magasin, responsable e-commerce ou chargé de clientèle. Une formation en adéquation directe avec les besoins des entreprises partenaires et les ambitions de ceux qui souhaitent construire une carrière commerciale solide.
Programme
- Gestion commerciale et relation client
- Techniques de négociation et vente
- Gestion de la relation client
- Analyse des marchés et comportement consommateur
- Management des unités commerciales
- Organisation et gestion des équipes
- Leadership et motivation
- Gestion opérationnelle et logistique
- Développement de l’offre commerciale
- Conception et adaptation des produits
- Politique de prix et merchandising
- Gestion du mix marketing
- Communication commerciale et digitale
- Stratégies de communication
- Marketing digital et réseaux sociaux
- Création de contenus promotionnels
- Analyse économique, juridique et financière
- Environnement économique et réglementaire
- Gestion budgétaire et institutionnelle
- Utilisation des outils financiers pour la prise de décision
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et comprendre les besoins des clients pour adapter l'offre commerciale
- Conduire et animer une équipe commerciale vers l’atteinte des objectifs
- Optimiser la gestion opérationnelle d’un projet commercial en utilisant des outils adaptés
- Mettre en place des stratégies de fidélisation et de développement de la relation client
- Évaluer les performances commerciales et intégrer les indicateurs clés pour améliorer les résultats