| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'Institut libre d'études commerciales Nice forme des professionnels capables de piloter la relation client dans un environnement omnicanal. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection commerciale, négociation adaptée aux supports digitaux, animation et fidélisation de la clientèle, ainsi qu'en gestion de la relation client sur tous les canaux de communication. La formation intègre la maîtrise des outils numériques, des réseaux sociaux et des stratégies de digitalisation appliquées au commerce. À l'issue du BTS, les diplômés peuvent exercer comme attaché commercial, négociateur, téléprospecteur, animateur des ventes, ou évoluer vers des fonctions de chef des ventes, superviseur ou responsable de secteur, en s'adaptant à la taille et à la nature de l'entreprise qui les accueille.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : méthodes de prospection, gestion des objections, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : utilisation des outils numériques, CRM, e-commerce, marketing digital
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, communication interpersonnelle, gestion des conflits
- Gestion commerciale et suivi d’activité : gestion des ventes, analyse des performances, reporting
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées aux différents types de clients pour conclure efficacement des transactions.
- Optimiser la gestion et le développement de la relation client en proposant des solutions personnalisées et durables.
- Utiliser pleinement les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, marketing digital) pour digitaliser et améliorer la relation client et la prospection.
- Développer des compétences solides en communication orale et écrite, en adaptant le discours à divers interlocuteurs pour valoriser la relation client.
- Animer et piloter un projet commercial digitalisé, en gérant un portefeuille client et en assurant le suivi des performances.