| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par l'ESARC Tours forme des professionnels polyvalents de la vente et de la gestion commerciale. Au programme : la relation client, les techniques de vente, l'animation commerciale et le management d'équipe au sein d'unités commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en gestion de point de vente, en optimisation de l'expérience client et en pilotage de la performance commerciale. Cette formation diplômante prépare à des métiers tels que responsable de magasin, chef de secteur, manager d'unité commerciale ou conseiller commercial dans des secteurs variés comme la grande distribution, la banque, l'assurance, le tourisme ou encore le numérique. Grâce à l'alternance et au réseau d'entreprises partenaires de l'ESARC, les diplômés acquièrent une expérience terrain solide qui facilite leur insertion professionnelle rapide.
Programme
- Gestion opérationnelle et relation client : techniques de vente, animation de l’offre commerciale, gestion de la relation client
- Analyse et développement de la relation client : études de marché, veille commerciale, stratégies de fidélisation
- Management et gestion d’équipe : organisation du travail, communication interne, gestion des conflits
- Gestion de projet commercial : planification, mise en œuvre et suivi d’actions commerciales
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Analyser et exploiter les marchés pour élaborer des stratégies commerciales adaptées
- Développer et piloter des actions commerciales pour atteindre les objectifs de vente
- Manager une équipe commerciale en optimisant la motivation et la performance collective
- Utiliser les outils numériques pour gérer et valoriser la relation client
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs pertinents et proposer des axes d’amélioration