| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Victor Louis forme des professionnels polyvalents du commerce et de la distribution. Au programme : la gestion et l'animation d'une unité commerciale, le développement de la relation client, le management d'équipe, l'analyse des performances commerciales et la mise en œuvre d'actions de communication et d'animation. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, négociation commerciale, gestion de l'offre produits et pilotage de l'activité. La formation, accessible en apprentissage ou en contrat de professionnalisation, prépare à des métiers tels que conseiller de vente, chef de rayon, manager d'unité commerciale ou chef de secteur dans la grande distribution, le commerce de détail ou les réseaux spécialisés.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion des réclamations
- Management de l’équipe commerciale
- Organisation et animation d’une équipe
- Gestion des conflits et motivation
- Analyse et suivi de la performance commerciale
- Indicateurs et outils de pilotage
- Stratégies d’amélioration
- Marketing opérationnel et communication
- Études de marché et analyse des besoins
- Plan d’action commercial et communication digitale
- Environnement juridique et économique de l’entreprise
- Principes du droit commercial
- Contexte économique et ses impacts
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion et de développement de l’activité commerciale opérationnelle
- Savoir analyser les marchés, les besoins des clients et adapter l’offre commerciale
- Développer des compétences en pilotage de la performance commerciale et gestion d’équipe
- Acquérir des savoir-faire en animation, négociation et fidélisation client
- Être capable d’utiliser les outils digitaux et CRM pour optimiser les actions commerciales