| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Grandmont, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vous prépare en deux ans à maîtriser l'ensemble du cycle commercial à l'ère du digital. Cette formation vous apprend à prospecter, négocier et fidéliser une clientèle sur tous les canaux : physique et digital. Vous développerez des compétences opérationnelles en gestion de la relation client, pilotage d'actions commerciales, analyse de données et stratégies e-commerce. Fort de ces apprentissages, vous deviendrez chargé de clientèle, commercial digital, responsable de ventes ou gestionnaire de comptes dans le secteur du commerce, de la distribution, des services ou de l'industrie. Ce diplôme de niveau 5, reconnu mondialement, vous offre une insertion professionnelle rapide et des perspectives de management commercial.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, réseaux sociaux et outils numériques
- Marketing relationnel et communication digitale
- Analyse des marchés et gestion de la relation client multicanale
- Gestion de projet commercial et développement des ventes
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Digitaliser efficacement la relation client via les outils CRM et les plateformes en ligne
- Analyser les besoins clients pour proposer des offres personnalisées et optimisées
- Concevoir et piloter des actions de fidélisation et de développement de portefeuille client
- Utiliser les données numériques pour mesurer la performance commerciale et ajuster les stratégies
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