| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client, proposé par l'IUT Lyon 1 sur le site de Villeurbanne Gratte-ciel, forme des professionnels polyvalents et immédiatement opérationnels dans les métiers du commerce. La première année consolide les fondamentaux : marketing, négociation commerciale, communication, gestion, économie, droit et langues étrangères. Les deuxième et troisième années se spécialisent sur le développement commercial et la gestion de la clientèle. Les étudiants apprennent à conduire des actions marketing, vendre une offre commerciale en maîtrisant les techniques de prospection et de négociation, communiquer efficacement, participer à la stratégie commerciale et manager la relation client en pilotant l'expérience et la satisfaction client. Ce parcours ouvre les portes aux métiers de commercial sédentaire ou itinérant, responsable marketing, manager d'équipe commerciale ou entrepreneur, et permet également de poursuivre en master marketing ou en école de commerce.
Programme
- Analyse des contextes économiques, juridiques et commerciaux pour piloter les actions marketing, élaboration du mix marketing et comportements consommateur
- Négociation commerciale et vente : démarches éthiques, documents commerciaux, prospection, et adaptation de la communication
- Communication commerciale : stratégies, outils, production de supports et respect de la réglementation
- Stratégie marketing et commerciale : identification d’opportunités, management des équipes, adaptation de l’offre
- Management de la relation client : culture service, pilotage de la satisfaction et expérience client, valorisation du portefeuille client
Objectifs de la formation
- Analyser les contextes économiques, juridiques et commerciaux pour élaborer des actions marketing ciblées et éthiques
- Maîtriser les techniques de vente incluant la négociation, la prospection et l’adaptation de la communication verbale et non-verbale
- Développer une stratégie de communication cohérente et produire des supports commerciaux efficaces et conformes à la réglementation
- Identifier les opportunités de développement commercial et manager efficacement les équipes pour piloter la performance
- Gérer la relation client en optimisant la satisfaction et l’expérience client via l’exploitation des données en respectant les normes en vigueur
Découvrir l’établissement
