| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Lycée Saint-Exupéry
Au cœur d'un marché en constante transformation, cette formation bâtit des commerciaux agiles et connectés. Les étudiants maîtrisent les techniques de négociation, de prospection et de gestion de la relation client en environnement 100% digitalisé. Au programme : relation client à distance et e-commerce, vente et négociation, animation de réseaux commerciaux, essentiellement conjugués à une solide culture économique et managériale. À travers 16 semaines de stages immersifs en entreprise, les apprenants développent une compétence clé : transformer le digital en opportunité commerciale. À l'issue, les diplômés rejoignent les équipes de soutien commercial (téléprospecteur, e-commercial), de relation client (conseiller, attaché clientèle) ou accèdent rapidement à des postes d'encadrement (chef des ventes, superviseur). Les plus motivés poursuivent vers des licences professionnelles ou des écoles de commerce.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de communication et CRM (Customer Relationship Management)
- Marketing digital et stratégies de fidélisation
- Management de la relation client multicanale et expérience client
- Environnement économique, juridique et gestion d’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients.
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client.
- Analyser les besoins des clients et concevoir des offres personnalisées.
- Développer des compétences en communication digitale et en gestion de projets commerciaux.
- Évaluer les performances commerciales à l’aide d’indicateurs clés et ajuster les stratégies.
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