| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) accueil réception du Lycée hôtelier Yvon Bourges forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'ensemble des techniques d'accueil et de gestion de la clientèle hôtelière. Les étudiants développent leurs compétences en gestion des réservations, encaissement, relation client multilingue et utilisation des logiciels de Property Management System (PMS). La formation couvre également la coordination avec les autres services de l'hôtel, la gestion des réclamations et l'animation commerciale. Les apprenants acquièrent une expertise en techniques de vente, facturation et suivi de la satisfaction clientèle. Cette spécialisation prépare directement aux métiers de réceptionniste, responsable d'accueil, night auditor ou assistant guest relation dans l'hôtellerie de tourisme, d'affaires ou de luxe. Les diplômés peuvent également évoluer vers des postes de chef de réception ou responsable hébergement dans des établissements de standing variés.
Programme
- Accueil, information et accompagnement de la clientèle : accueil physique et téléphonique, gestion des réservations, prise en charge personnalisée
- Techniques de communication et relation client : communication interpersonnelle, gestion des réclamations, maîtrise des langues étrangères
- Gestion administrative et commerciale : facturation, encaissement, gestion des plannings et des équipes
- Utilisation des outils numériques et logiciels spécifiques : systèmes de réservation, gestion de la caisse, logiciels hôteliers
- Connaissance de l’environnement hôtelier et touristique : organisation des services, normes et qualité, contexte économique et réglementaire
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et d'orientation des clients en milieu hôtelier
- Maîtriser la gestion des réservations et le traitement des demandes spécifiques
- Développer les compétences en communication professionnelle multilingue à la réception
- Appliquer les procédures de gestion administrative et commerciale d'une réception
- Assurer la résolution efficace des réclamations et la satisfaction client