| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent privé Le Rebours forme des commerciaux polyvalents capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de vente en présentiel et à distance, stratégies de prospection digitale, animation de réseaux sociaux professionnels, utilisation des CRM et outils d'e-commerce, analyse de données commerciales et gestion de projet client. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en négociation-vente, marketing digital, gestion de portefeuille clients et animation d'équipes commerciales. La formation intègre également la dimension managériale et la culture économique, juridique et digitale indispensable aux métiers du commerce. Les diplômés peuvent exercer comme attaché commercial, chargé de clientèle, négociateur, business developer, responsable e-commerce ou manager d'équipe commerciale dans tous les secteurs d'activité, en B2B comme en B2C.
Programme
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, gestion multicanale
- Marketing et communication commerciale : études de marché, fidélisation, campagnes digitales
- Management et gestion d’équipe commerciale : leadership, organisation, pilotage de la performance
- Environnement économique, juridique et commercial : droit commercial, réglementation, veille concurrentielle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées et pertinentes
- Gérer un portefeuille client en intégrant les stratégies de fidélisation et de prospection digitale
- Évaluer les performances commerciales à l’aide d’indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence