| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l'Institut de management commercial - site de Metz forme des commerciaux polyvalents maîtrisant les techniques de vente traditionnelles et digitales. Au programme : prospection multicanale, négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des outils CRM et des réseaux sociaux professionnels, animation d'équipes commerciales et analyse de la performance commerciale. Les étudiants développent des compétences en communication digitale, pilotage d'actions commerciales, fidélisation client et management d'équipe. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable des ventes, conseiller commercial digital ou chef des ventes. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés (banque, assurance, distribution, services) et peuvent rapidement accéder à des postes d'encadrement commercial grâce à leur double expertise terrain et digitale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, communication multicanale, gestion de la e-réputation
- Marketing opérationnel et études de marché : analyse du marché, ciblage, segmentation
- Management et droit commercial : organisation d’équipe, cadre juridique des contrats et ventes
- Gestion de projet commercial : planification, suivi des actions, évaluation des résultats
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents types de clients
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client
- Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de gestion de la relation client multicanal
- Développer des compétences en communication digitale et en gestion de la relation via les réseaux sociaux
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