| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par FORMAPLUS forme des professionnels de la vente capables de maîtriser les outils digitaux pour optimiser la relation client. Au programme : techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et exploitation des données clients (CRM). Les étudiants développent des compétences opérationnelles en stratégie commerciale, communication digitale, analyse du comportement d'achat et pilotage de la performance commerciale. La formation intègre également le management d'équipe et la conduite de projets commerciaux dans un environnement numérique. À l'issue du cursus, les diplômés peuvent évoluer comme attaché commercial, conseiller client, chargé d'affaires, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou chef des ventes, dans des secteurs variés allant de la distribution au B2B en passant par les services digitaux.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et stratégies de communication en ligne
- Gestion de projets commerciaux et digitalisation des processus
- Outils numériques pour la relation client (CRM, ERP, réseaux sociaux)
- Droit commercial, éthique et réglementation liée à la digitalisation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux et multicanaux
- Maîtriser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client et la digitalisation du parcours client
- Développer des compétences en analyse des besoins clients et en élaboration de propositions commerciales personnalisées
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de gestion de la satisfaction client via des supports digitaux
- Évaluer la performance commerciale et digitale à travers des indicateurs et outils de reporting spécifiques