| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Lycée Albert Camus forme des commerciaux généralistes experts de la relation client omnicanale. Au programme : développement et animation de clientèle, négociation-vente, gestion de la relation client à distance, gestion de la e-relation et du e-commerce, animation de réseaux de distributeurs et partenaires. Les étudiants développent une solide culture numérique pour maîtriser les outils digitaux (sites web, applications, réseaux sociaux) et acquièrent les compétences pour gérer l'intégralité du processus commercial : prospection, conseil, devis, veille commerciale, négociation et suivi après-vente. Dotés d'une vision stratégique et d'une expertise technique, les diplômés deviennent des professionnels polyvalents capables d'intervenir dans tous les secteurs d'activité, auprès de clientèles B to B, B to C ou B to G, en présentiel comme à distance.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus de vente : CRM, e-commerce et outils digitaux
- Marketing digital appliqué à la relation client : stratégies et campagnes
- Droit commercial et réglementation de la relation client
- Gestion de projet commercial et communication professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation multicanal
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et pertinentes
- Développer des compétences de communication orale et écrite en contexte commercial digital
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