| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Jules Guesde forme des professionnels capables de piloter une unité commerciale et d'animer une équipe de vente. Au programme : gestion de la relation client, management d'équipe, développement de la performance commerciale, analyse de marchés et mise en œuvre d'actions digitales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, négociation, merchandising et gestion des parcours clients omnicanaux. Ils maîtrisent également les outils de gestion commerciale, l'analyse des indicateurs de performance et le pilotage de projets.
Cette formation polyvalente ouvre la voie à des postes de responsable de rayon, chef des ventes, conseiller commercial, animateur de réseau ou adjoint de direction dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, les banques ou les entreprises de service. Les diplômés sont immédiatement opérationnels pour gérer un point de vente, développer le chiffre d'affaires et manager une équipe commerciale terrain.
Programme
- Gestion opérationnelle et développement commercial : organisation d’une unité commerciale, animation et dynamisation de l’offre de produits et services, gestion de la relation client
- Management de l’équipe commerciale : recrutement, formation, motivation et gestion des équipes
- Mercatique (marketing) : étude des marchés, produits et services, stratégies marketing, communication commerciale
- Économie, droit et management : environnements économiques et juridiques de l’entreprise, cadre légal commercial, management des organisations
- Communication professionnelle et langues vivantes : techniques de communication commerciale, anglais et espagnol appliqués au commerce
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de gestion de la relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
- Analyser le marché et la concurrence pour adapter la stratégie commerciale de manière pertinente.
- Conduire des actions commerciales opérationnelles en coordonnant les ressources et en mesurant leur impact.
- Utiliser des outils numériques et digitaux pour améliorer la performance commerciale et le suivi des indicateurs.
- Manager une équipe commerciale dans un environnement dynamique en développant leadership et communication efficace.