| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT de Saint-Brieuc forme en trois ans des spécialistes du développement commercial et de la gestion de la relation client, avec une dimension stratégique et digitale affirmée. Au programme : marketing digital, développement de la relation client, marketing des services, management des comptes clés, pilotage de l'équipe commerciale, et management de la valeur client. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en marketing, vente, communication commerciale et business développement, à travers une pédagogie alliant cours théoriques et mises en situation réelles (projets concrets, stages). Les diplômés accèdent à des postes de cadres intermédiaires tels que business developer, chargé de clientèle, responsable des ventes, chef de secteur, commercial B2B/B2C, ou encore community manager, au sein d'entreprises industrielles, commerciales ou de services.
Thématiques abordées
- Marketing et techniques commerciales : étude de marché, stratégies de vente, communication commerciale
- Gestion de la relation client : CRM, fidélisation, gestion des réclamations
- Management et développement commercial : management d'équipe, gestion de projet commercial, négociation
- Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, économie d’entreprise
- Outils numériques et techniques d’analyse : outils digitaux de vente, analyse des données commerciales
Objectifs de la formation
- Analyser et piloter la stratégie commerciale et la relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
- Mettre en œuvre des techniques de marketing digital et de marketing des services adaptées aux nouveaux comportements clients.
- Manager efficacement une équipe commerciale et gérer des comptes clés avec une orientation résultats.
- Développer des pratiques managériales innovantes pour valoriser la relation client et maximiser la valeur commerciale.
- Conduire des projets concrets en entreprise intégrant la stratégie de développement commercial et la gestion de la relation client.
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