| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée Gustave Flaubert forme des managers de proximité capables d'animer une équipe commerciale et de gérer une unité commerciale de manière autonome. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, pilotage d'une unité commerciale, management d'équipe et développement des performances. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en merchandising, négociation commerciale, fidélisation client, analyse des indicateurs de performance et gestion de projet commercial. Cette formation polyvalente ouvre la voie vers des postes de chef de secteur, responsable de magasin, manager d'unité commerciale, chargé de clientèle ou conseiller commercial dans tous types d'entreprises : grande distribution, commerce de détail, banques, assurances ou e-commerce. Les diplômés deviennent de véritables professionnels du terrain, alliant compétences managériales et sens commercial.
Programme
- Gestion de la relation client et animation d’une unité commerciale (prospection, fidélisation, merchandising)
- Management de l’équipe commerciale (organisation, motivation, gestion des ressources humaines)
- Développement de l’offre commerciale (étude de marché, veille concurrentielle, politique de prix)
- Analyse des performances commerciales (tableaux de bord, indicateurs, reporting)
- Communication commerciale et digitalisation (techniques de vente, marketing digital, réseaux sociaux)
Objectifs de la formation
- Analyser et optimiser la performance commerciale d’une unité opérationnelle
- Concevoir et piloter des actions de marketing et de communication adaptées au marché
- Manager une équipe commerciale en mobilisant les ressources humaines et organisationnelles
- Assurer la gestion des relations clients et développer un portefeuille commercial
- Maîtriser les outils digitaux et numériques pour améliorer les processus commerciaux
