| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Certificat de Spécialisation Accueil Réception du Lycée polyvalent Jean Drouant forme en un an des professionnels maîtrisant les codes de l'excellence en hôtellerie. Au programme : gestion de la relation client de la réservation au départ, techniques de vente et fidélisation, normes d'hygiène et de sécurité, ainsi que promotion de l'environnement touristique local. Vous développerez une solide aisance relationnelle, une capacité à communiquer en langues étrangères et une véritable expertise en démarche qualité. Les diplômés accèdent à des postes de réceptionniste ou d'hôte d'accueil dans les hôtels, établissements d'hébergement ou structures touristiques, où l'excellence du service client prime. Accessibilité : baccalauréat requis.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Gestion des réservations et services aux clients
- Procédures de réservation et d’enregistrement
- Organisation des services d’étage et de conciergerie
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques
- Utilisation des logiciels de gestion hôtelière
- Gestion des bases de données clients
- Techniques de vente et marketing
- Principes de vente et upselling
- Promotion des services et fidélisation client
- Cadre juridique et réglementaire
- Réglementation professionnelle et sécurité
- Respect de la confidentialité et protection des données
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter efficacement les clients avec professionnalisme et courtoisie
- Gérer les réservations et l’organisation administrative de l’accueil
- Maîtriser les outils de communication et d’information pour un service client optimal
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans un environnement d’accueil
- Développer des compétences en résolution de conflits et gestion des situations difficiles
Source : Onisep, 2023,
sous licence ODbl.
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