| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Louise Michel forme des commerciaux polyvalents capables de gérer la relation client en face à face et à distance. La formation articule trois axes majeurs : la négociation-vente, la digitalisation et l'animation de réseaux commerciaux. Les étudiants acquièrent des compétences en relation client omnicanale, maîtrisent les outils numériques et développent leur capacité à négocier et conclure. En alternance sur 2 ans (2,5 jours en formation, 2,5 jours en entreprise), cette formation débouche sur des postes de commercial, commercial e-commerce, conseiller clientèle, animateur des ventes ou responsable secteur. Les diplômés peuvent également poursuivre vers une Licence Pro, un BUT ou une école de commerce, complétant un cursus professionnalisant et dynamique.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : méthodes d’approche, gestion des objections, conclusion de la vente
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux
- Communication commerciale multicanale : téléphone, email, visioconférence, chat en ligne
- Gestion de la relation client et fidélisation : analyse des besoins, suivi client, techniques de fidélisation
- Environnement économique, juridique et managérial : cadre légal, organisation commerciale, stratégies d’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la relation client digitale
- Utiliser les outils numériques pour gérer et dynamiser la relation client multicanale
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées et optimiser la satisfaction
- Concevoir et piloter des actions commerciales en intégrant les enjeux du marketing digital
- Évaluer la performance commerciale et ajuster les stratégies en fonction des données recueillies
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