| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS Accueil Réception du Lycée polyvalent Valery Giscard d'Estaing forme en un an des professionnels polyvalents de l'hôtellerie. Au programme : la maîtrise des opérations essentielles de la réception (commercialisation, réservations, arrivées clients, facturation et règlements), l'utilisation de logiciels hôteliers professionnels comme ResiGo, ainsi que des outils bureautiques et de communication (CRM, courrier électronique, plateformes collaboratives). Les étudiants développent des compétences linguistiques solides avec la pratique d'au moins deux langues étrangères, perfectionnent leurs techniques de communication orale et écrite, et renforcent leur sens du relationnel et leur culture professionnelle. Grâce aux travaux pratiques intensifs et à la participation au service des réservations du lycée, ils sont préparés à exercer comme réceptionnistes dans les hôtels, résidences hôtelières ou centres d'hébergement parahôteliers, en maîtrisant l'ensemble de la chaîne d'accueil et de gestion clientèle.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite adaptée
- Gestion administrative et organisationnelle
- Gestion des agendas et planning
- Traitement du courrier et des mails
- Archivage et classement
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Maîtrise des logiciels de traitement de texte et tableurs
- Gestion des bases de données clients
- Techniques de gestion de la relation client
- Prise en charge et suivi des demandes
- Gestion des réclamations et satisfaction clients
- Prévention et gestion des situations d’urgence
- Règles de sécurité et gestes d’urgence
- Protocoles en cas d’incident
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil et l’information des clients en français et en au moins deux langues étrangères
- Gérer la commercialisation des services d’hébergement, incluant la prise de réservations, la facturation et l’encaissement
- Utiliser efficacement les outils informatiques et logiciels professionnels liés à la réception hôtelière, tels que les systèmes de réservation et la bureautique
- Assurer la gestion opérationnelle du planning des réservations et le suivi des dossiers clients
- Développer les compétences relationnelles, la communication orale et écrite, et adopter une présentation professionnelle adaptée au secteur hôtelier
Découvrir l’établissement
