| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Amiral de Grasse forme en 2 ans des professionnels capables de piloter une unité commerciale, qu'il s'agisse d'une boutique, d'un supermarché, d'une agence ou d'un site marchand en ligne. Au programme : management d'équipe, gestion opérationnelle de l'unité commerciale, gestion de la relation client, et animation et dynamisation de l'offre. Les étudiants développent des compétences stratégiques et managériales tout en maîtrisant l'anglais et l'espagnol. Proposée en temps plein ou en apprentissage, cette formation prépare à des métiers variés tels que chef de rayon, directeur adjoint de magasin, responsable e-commerce, chargé de clientèle, animateur des ventes ou encore responsable d'agence.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion des conflits et communication
- Analyse des besoins et argumentation
- Gestion économique, juridique et managériale
- Environnement économique et juridique des entreprises
- Droit commercial et droit du travail
- Management des équipes et gestion des ressources humaines
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Merchandising et techniques de mise en valeur
- Gestion de projets commerciaux
- Communication commerciale et marketing opérationnel
- Analyse et pilotage de l’activité commerciale
- Outils de gestion commerciale et indicateurs de performance
- Élaboration des tableaux de bord
- Prise de décision stratégique
- Veille informationnelle et développement professionnel
- Recherche et exploitation de l’information
- Adaptation aux évolutions du marché
- Construction du projet professionnel
Objectifs de la formation
- Gérer et animer une unité commerciale pour optimiser son fonctionnement opérationnel
- Manager une équipe en développant des compétences de leadership et de motivation
- Développer et maintenir des relations clients durables grâce à une gestion qualitative de la relation
- Concevoir et mettre en œuvre des actions commerciales pour dynamiser l'offre et stimuler les ventes
- Analyser les résultats commerciaux et adapter les stratégies pour améliorer la performance de l’unité
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