BTS mco – management commercial opérationnel AFPAM Formation

Description

Ce BTS forme à la gestion et au pilotage d’une unité commerciale, physique ou digitale. Il permet d’acquérir des compétences en management d’équipe, en développement de la relation client et en animation de l’offre commerciale. La formation aborde les enjeux de performance, de satisfaction client et d’organisation des activités. Elle prépare à des fonctions à responsabilités dans le commerce et la distribution.

Programme

• Développement de la relation client

• Animation et dynamisation de l’offre commerciale

• Management opérationnel de l’équipe

• Gestion opérationnelle de l’unité commerciale

• Marketing et communication commerciale

• Analyse des performances commerciales

• Culture économique, juridique et managériale

• Langue vivante étrangère

Objectifs de la formation

• Gérer et développer une unité commerciale

• Encadrer et motiver une équipe

• Optimiser l’expérience client

• Piloter les indicateurs de performance

• Mettre en œuvre des actions commerciales

• Adapter l’offre aux évolutions du marché

Points forts

• Formation reconnue par les entreprises du secteur

• Forte dimension managériale

• Cas pratiques et mises en situation professionnelles

• Débouchés variés dans le commerce

• Adaptation aux enjeux du commerce omnicanal