Mastère - Professionnel Manager du Marketing et de la Relation Client - ICD - Toulouse

Description de la formation

Au sein de l'ICD International Business School - Toulouse, le titre Professionnel Manager du Marketing et de la Relation Client forme des spécialistes capables de piloter une stratégie marketing omnicanale, de concevoir et d'optimiser des parcours client, et de manager des équipes orientées performance commerciale. Au programme : marketing digital, gestion de la relation client (CRM), analyse de données comportementales, stratégies de fidélisation et communication de marque. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en segmentation de marché, en élaboration de campagnes multicanales et en pilotage d'indicateurs de satisfaction client. À l'issue de la formation, les diplômés s'orientent vers des postes tels que Responsable Marketing, Customer Success Manager, Chef de projet CRM ou encore Responsable de la Relation Client, au sein d'entreprises de toutes tailles, en agences ou en département marketing internalisé.

Sujets abordés

• Stratégie marketing et analyse de marché
  • Études de marché et segmentation
  • Comportement du consommateur
  • Positionnement et stratégie produit
• Marketing digital et communication
  • Référencement SEO/SEA
  • Social media marketing
  • Gestion de campagnes publicitaires en ligne
• Management de la relation client
  • CRM et fidélisation
  • Expérience client et parcours utilisateur
  • Gestion des réclamations et satisfaction client
• Techniques de négociation et management commercial
  • Argumentation et closing
  • Gestion des équipes commerciales
• Analyse et pilotage de la performance marketing
  • Indicateurs clés et reporting
  • Outils d’aide à la décision

Objectifs pédagogiques

• Élaborer et piloter des stratégies marketing centrées sur le client pour accroître la satisfaction et la fidélisation
• Maîtriser les outils digitaux et les techniques de CRM pour optimiser la gestion de la relation client
• Analyser les marchés et comportements consommateurs pour adapter les offres commerciales
• Concevoir et gérer des actions de communication multicanale efficaces et mesurables
• Manager une équipe marketing et commerciale en intégrant les indicateurs de performance