BTS ndrc (février 2026 - présence) Institutis

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de l’école INSTITUTIS est une formation diplômante de niveau bac+2 destinée aux étudiants souhaitant s’orienter vers les métiers de la vente, du développement commercial et de la relation client. Ce cursus forme des profils capables de gérer un portefeuille clients et de développer l’activité commerciale dans des environnements physiques, à distance et digitaux.

La formation met l’accent sur la négociation commerciale, la prospection et la fidélisation, tout en intégrant les outils numériques au cœur de la stratégie commerciale. Les étudiants apprennent à analyser les comportements clients, à concevoir des actions commerciales multicanales et à utiliser les technologies digitales pour optimiser la performance commerciale.

Grâce à une pédagogie professionnalisante, axée sur la pratique, les mises en situation et les projets concrets, le BTS NDRC d’INSTITUTIS prépare efficacement à une insertion rapide sur le marché du travail ou à une poursuite d’études en Bachelor commerce, marketing ou management.

Programme

• Relation client et négociation-vente

• Prospection commerciale et développement de portefeuille

• Digitalisation de la relation client et outils CRM

• Animation de réseaux commerciaux et e-commerce

• Communication commerciale et marketing opérationnel

• Gestion de l’activité commerciale

• Analyse des performances et indicateurs de suivi

• Culture économique, juridique et managériale

• Projets professionnels et mises en situation concrètes

Objectifs de la formation

• Prospecter, négocier et fidéliser une clientèle

• Développer et gérer un portefeuille clients

• Mettre en œuvre des stratégies commerciales multicanales

• Utiliser les outils digitaux au service de la relation client

• Analyser les résultats commerciaux et ajuster les actions

• S’intégrer efficacement dans une fonction commerciale

Points forts

• Formation orientée vente, négociation et digital

• Approche concrète et professionnalisante

• Acquisition de compétences directement opérationnelles

• Débouchés variés : commercial, chargé de clientèle, business developer

• Poursuite d’études possible en Bachelor commerce, marketing ou management