| Niveau requis | Bac+1 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +2 |
| Rentrée décalée | Janv. 2027 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | À distance |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de l’école INSTITUTIS est une formation diplômante de niveau bac+2 destinée aux étudiants souhaitant s’orienter vers les métiers de la vente, du développement commercial et de la relation client. Ce cursus forme des profils capables de gérer un portefeuille clients et de développer l’activité commerciale dans des environnements physiques, à distance et digitaux.
La formation met l’accent sur la négociation commerciale, la prospection et la fidélisation, tout en intégrant les outils numériques au cœur de la stratégie commerciale. Les étudiants apprennent à analyser les comportements clients, à concevoir des actions commerciales multicanales et à utiliser les technologies digitales pour optimiser la performance commerciale.
Grâce à une pédagogie professionnalisante, axée sur la pratique, les mises en situation et les projets concrets, le BTS NDRC d’INSTITUTIS prépare efficacement à une insertion rapide sur le marché du travail ou à une poursuite d’études en Bachelor commerce, marketing ou management.
Thématiques abordées
Relation client et négociation-vente
Prospection commerciale et développement de portefeuille
Digitalisation de la relation client et outils CRM
Animation de réseaux commerciaux et e-commerce
Communication commerciale et marketing opérationnel
Gestion de l’activité commerciale
Analyse des performances et indicateurs de suivi
Culture économique, juridique et managériale
Projets professionnels et mises en situation concrètes
Objectifs de la formation
Prospecter, négocier et fidéliser une clientèle
Développer et gérer un portefeuille clients
Mettre en œuvre des stratégies commerciales multicanales
Utiliser les outils digitaux au service de la relation client
Analyser les résultats commerciaux et ajuster les actions
S’intégrer efficacement dans une fonction commerciale
Points forts
Formation orientée vente, négociation et digital
Approche concrète et professionnalisante
Acquisition de compétences directement opérationnelles
Débouchés variés : commercial, chargé de clientèle, business developer
Poursuite d’études possible en Bachelor commerce, marketing ou management
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