Mastère 1 & 2 - data customer experience Digital Campus - Toulouse

Description

Devenez responsable de l’expérience client grâce aux données

Passionné par l’analyse et la transformation digitale ? Ce mastère vous forme à optimiser l’expérience et la relation client via la webanalyse.

En 2 ans, développez une stratégie digitale complète pour booster acquisition et fidélisation.

Programme

• Fondamentaux du Data Customer Experience : collecte et analyse des données client, segmentation et parcours utilisateur
• Techniques avancées de data science appliquées à l’expérience client : Machine Learning, IA et personnalisation
• Outils et plateformes digitales : CRM, big data, visualisation de données et marketing automation
• Stratégies d'optimisation de la relation client : UX design, data storytelling et campagnes multi-canaux
• Gestion de projet et conduite du changement dans les environnements data-driven

Objectifs de la formation

A l’issue de vos deux années de mastère, vous saurez :

• Animer un processus de problématisation et d’idéation à partir d'une analyse des besoins clients
• Concevoir un projet de transformation et/ou d’innovation
• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication interne/externe
• Piloter un projet d’innovation et/ou de transformation jusqu'à la phase de rendu final
•  Manager une équipe projet, d’une direction technique et/ou d’une équipe transverse

En vous spécialisant dans ce mastère data customer experience, vous saurez aussi définir et piloter une démarche expérience utilisateur (UX) répondant aux objectifs d’usage d’un projet digital à savoir :

• Concevoir les premières fonctionnalités d’un produit ou service et leur structuration
• Créer et prioriser des scénarios d’usage en utilisant différents outils d’itération
• Matérialiser des concepts par le biais de prototypes