BTS ndrc ECOFAC - Caen

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d'ECOFAC Caen forme les futurs professionnels de la vente et du commerce en combinant techniques de négociation traditionnelles et outils digitaux modernes. Cette formation Bac+2 développe une expertise complète dans la maîtrise de la relation client de A à Z : analyse de portefeuille, utilisation d'outils d'aide à la vente, gestion des phases de négociation et exploitation des technologies digitales (réseaux sociaux, e-commerce, CRM). Les étudiants acquièrent les compétences pour cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser des événements commerciaux et animer la relation client digitale. À l'issue de cette formation professionnalisante, les diplômés peuvent accéder aux métiers de technico-commercial, négociateur B2B/B2C, business developer, chargé de clientèle, animateur des ventes ou animateur commercial de site e-commerce. Avec l'expérience, ils évoluent vers des postes à responsabilités tels que responsable d'équipe, directeur de réseau ou responsable de zone, contribuant ainsi à la croissance du chiffre d'affaires des entreprises.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Marketing opérationnel et digital
• Gestion de projet commercial et animation d'équipe
• Analyse économique, juridique et commerciale des marchés
• Outils de communication, suivi et évaluation de l’activité commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de vente pour développer efficacement un portefeuille clients.
• Utiliser les outils digitaux pour assurer la digitalisation et la gestion à distance de la relation client.
• Mettre en œuvre des stratégies d’animation et de fidélisation sur les réseaux commerciaux.
• Analyser les besoins et comportements des clients afin d’adapter l’offre commerciale.
• Appliquer les méthodes de gestion de la relation client dans un contexte commercial moderne et digitalisé.