En bref
| Statut | Privé reconnu par l’état |
|---|---|
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI |
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 5 |
| Niveau d’études | Bac +2 |
| Rythme | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Date de rentrée | Oct. 2025 |
| Date de fin | Oct. 2026 |
| Durée | 1 an |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité avec tout type de clientèle le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toutes sa complexité. Il a vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale.Programme :Matières professionnelles :RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE :•Prospection et développement de la clientèle•Négociation, vente et accompagnement de la relation client•Organisation et animation de la relation client•Veille et expertise commercialesRELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION :•Maîtriser la relation client omnicanale notamment à distance•Animer la relation client digitale•Développer la relation client en e-commerceRELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX :•Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs•Développement et pilotage d’un réseau de partenaires•Gérer et animer un réseau de vente directeMatières généralesCULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION :•Appréhension et réalisation de messages écrits : respect des contraintes de la langue écrite, synthèse des informations, réponse argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture•Communication orale : adaptation à la situation, organisation d’un message oral•AnglaisCULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE : •Analyse des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée•Exploitation d’une base documentaire économique, juridique ou managériale•Diagnostic stratégique•Exposition des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentéeRythmes :•Initial, 3 à 4 jours de cours par semaine + stage obligatoire (juin/juillet)•Alternance, 2 jours en cours et 3 jours en entrepriseModalités d’évaluation :Les compétences et connaissances sont appréciées selon deux modalités distinctes :•Les contrôles continus et BTS blancs•L’évaluation finale académiqueLes contrôles continus sont organisés sur la période d’enseignement et consistent en des contrôles de connaissances, cas pratiques, travaux de recherche et/ou présentations orales à réaliser individuellement ou en groupe.Les épreuves de BTS sont organisées par l’Académie en dehors des séances de cours et sur convocation de cette dernière.Débouchés :Le BTS NDRC permet d'accéder aux métiers suivants :•Commercial e-commerce,•Téléconseiller,•Télévendeur,•Chargé de Clientèle Banque,•Assistant ou Attaché Commercial, ...Avec de l'expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d'équipe de prospection, responsable de secteur, assistant.
Objectifs de la formation
- Animer la relation client et mener la négociation-vente- Maîtriser l’animation de réseaux- Gérer la relation client à distance et la digitalisation
Points forts
• Délivrance d’un diplôme d’Etat• Une vie de campus forte• Disponible dans 11 villes en France• Des cours réalisés avec des experts et des professionnels du domaine• Plus de 90% des étudiants trouvent une alternance
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