| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le technicien supérieur en Management Commercial Opérationnel (MCO anciennement MUC) est le responsable opérationnel d’une unité commerciale, qu’elle soit virtuelle ou physique, afin d’accéder à une offre de service ou de produit.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et animation de réseau commercial : techniques de prospection, fidélisation et gestion des réclamations
- Management d’équipe et ressources humaines : recrutement, leadership, organisation du travail et développement des compétences
- Analyse et pilotage de l’activité commerciale : étude de marché, gestion des indicateurs de performance et reporting
- Gestion opérationnelle et administrative : organisation des moyens, planification, gestion des stocks et logistique
- Communication commerciale et digitale : stratégie de communication, marketing digital et outils numériques
Objectifs de la formation
- Être responsable des relations clientèles
- Être chargé de l’amélioration et l’animation des offres, dans un contexte digital et omnicanal
- Gestion de manière opérationnelle l’unité commerciale et les différentes équipes.
Points forts
- Des intervenants professionnels de qualité
- Une pédagogie innovante, mélangeant théorie et pratique
- Un équipement digital sur le Campus.
- Une professionnalisation via l’alternance.
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ESVM - École Supérieure de Vente et de Management
Villeneuve-d'Ascq
59650
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