BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ORT Marseille

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de l'ORT Marseille forme des commerciaux généralistes capables de maîtriser l'ensemble du processus commercial, de la prospection client à la fidélisation, dans un environnement digitalisé.

Au programme : négociation et accompagnement de la relation client, développement de la relation omnicanale, animation de réseaux de partenaires, et maîtrise du e-commerce.

Les étudiants développent une solide culture numérique et acquièrent les techniques de prospection, de négociation commerciale, d'exploitation des données clients et de gestion d'événements commerciaux.

Cette formation professionnalisante débouche sur des métiers porteurs comme commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller digital, animateur de réseau, assistant e-commerce ou technico-commercial.

Le diplômé devient un vecteur de communication stratégique capable de contribuer directement à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise dans des secteurs variés : distribution, services, industrie et digital.

Programme

• Prospection et relation client digitale : stratégies de recherche et qualification des prospects, utilisation des outils digitaux pour la relation client
• Négociation et vente : techniques de négociation commerciale, argumentation adaptée, conclusion de la vente
• Gestion de la relation client (CRM) : mise en place et exploitation d’outils CRM, fidélisation et suivi client
• Communication digitale et marketing : communication multicanale, marketing digital, réseaux sociaux et e-commerce
• Gestion de projet commercial et développement personnel : conduite de projet, organisation de l’activité, analyse des performances commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser la prospection, la négociation et l’accompagnement de la relation client en face-à-face et à distance pour maximiser les ventes.
• Développer et animer une relation client omnicanale intégrant les outils numériques et e-commerce pour une expérience client fluide et efficace.
• Organiser et conduire des événements commerciaux pour promouvoir une offre et stimuler le chiffre d’affaires.
• Exploiter, mutualiser et partager l’information commerciale afin d’optimiser la prise de décision et le développement commercial.
• Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux pour renforcer la présence sur le marché et la croissance de l’entreprise.