| Niveau requis | Bac+2 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +3 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP |
Description
Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Paris Ouest forme des experts capables de créer et optimiser des parcours clients omnicanaux. Cette troisième année de spécialisation approfondit l'analyse de projets digitaux, le CRM et marketing automation, la segmentation descriptive et prédictive, ainsi que le customer success management. Les étudiants maîtrisent l'activation client de la génération de leads à la fidélisation, développent des compétences en mobile marketing et modèles économiques, tout en intégrant l'intelligence artificielle dans leurs stratégies marketing. La formation privilégie une approche pratique avec des projets concrets, des challenges et des immersions professionnelles. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable CRM & fidélisation, customer success manager, growth marketer, data marketing analyst ou consultant en marketing automation, capables de piloter des stratégies relationnelles personnalisées et d'optimiser l'expérience client dans un environnement digital en constante évolution.
Programme
- Marketing relationnel et stratégies CRM : fidélisation, segmentation, parcours client
- Expérience client : conception, évaluation et optimisation des points de contact
- Communication digitale et outils numériques : campagnes multicanales, data marketing
- Analyse des données clients : collecte, exploitation et mesure de la satisfaction
- Gestion de projet marketing relationnel : planification, mise en œuvre et suivi des actions
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques avancées de marketing relationnel pour fidéliser et personnaliser la relation client.
- Développer la capacité à concevoir et gérer des expériences clients innovantes et engageantes.
- Savoir analyser et exploiter les données clients via des outils CRM comme Salesforce pour optimiser la stratégie marketing.
- Acquérir des compétences en marketing digital incluant référencement, e-business et automation pour une approche multicanale efficace.
- Être capable de piloter des projets marketing en mode agile et collaboratif, avec gestion des ressources et mobilisation d'équipes.
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