BTS management commercial opérationnel (mco) Pôle BTS Alternance Rennes

Description

Le Brevet de technicien supérieur Management Commercial Opérationnel (MCO) proposé par le Pôle BTS Alternance Rennes forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale.

Cette formation de 1350 heures développe quatre blocs de compétences essentiels : la gestion globale de la relation client et la vente conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale (merchandising, communication commerciale), la gestion opérationnelle (budgets, indicateurs de performance, outils digitaux) et le management d'équipe commerciale (recrutement, animation, développement des compétences).

Les étudiants maîtrisent également les technologies digitales, les logiciels de gestion et l'e-commerce, compétences indispensables dans un contexte commercial digitalisé.

Les diplômés évoluent vers des postes de manager de rayon, chargé de clientèle, chef des ventes, manager d'unité commerciale ou responsable e-commerce dans les secteurs de la distribution, du commerce électronique et des services, avec des perspectives d'évolution rapide vers des fonctions de management.

Programme

• Gestion de la relation client et fidélisation : techniques de vente, gestion des conflits, animation et dynamisation de l'offre commerciale
• Management de l’équipe commerciale : recrutement, animation, formation et gestion des performances
• Gestion opérationnelle : planification des activités, gestion des approvisionnements, suivi des indicateurs de performance
• Communication professionnelle : outils numériques, marketing digital, gestion de la communication interne et externe
• Projet de développement commercial : analyse du marché, élaboration et mise en œuvre d’un plan d’action commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser la gestion opérationnelle d’une unité commerciale pour assurer son bon fonctionnement au quotidien.
• Développer et gérer la relation client en intégralité, incluant la vente conseil et la fidélisation.
• Conduire l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale pour stimuler les ventes.
• Manager efficacement une équipe commerciale en appliquant des techniques de leadership et de motivation.
• Utiliser les outils digitaux et les technologies de l’information pour optimiser les processus commerciaux.