BTS mco LAHO Métropole Lilloise

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel de LAHO Métropole Lilloise forme des professionnels polyvalents capables de piloter une unité commerciale dans toute sa complexité.

Au programme : développement de la relation client et vente conseil omnicanale, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle (budgétisation, analyse des performances), et management d'équipe commerciale.

Les étudiants maîtrisent également les outils digitaux, l'anglais professionnel, la culture économique et juridique, ainsi que l'entrepreneuriat.

Cette formation développe des compétences clés en négociation, conseil clientèle, merchandising, pilotage d'équipe et gestion budgétaire, tout en intégrant les nouveaux canaux de vente (web, applications, réseaux sociaux).

Les diplômés évoluent vers des postes d'Assistant Manager, Chef de Rayon, Chargé de Clientèle, Animateur Commercial ou Conseiller de Vente, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions de direction d'unité commerciale ou la création de leur propre entreprise.

Programme

• Gestion opérationnelle et commerciale : techniques de vente, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l’offre commerciale
• Management de l’équipe commerciale : recrutement, motivation, gestion des conflits, organisation du travail
• Marketing et stratégie commerciale : études de marché, analyse de la concurrence, élaboration de plans marketing
• Gestion financière et administrative : suivi des budgets, contrôle de gestion, outils financiers adaptés au commerce
• Communication professionnelle et numérique : outils digitaux, communication interne et externe, e-commerce et réseaux sociaux

Objectifs de la formation

• Prendre en charge la relation client dans sa globalité, en maîtrisant les techniques de vente et de conseil personnalisées
• Animer et dynamiser l'offre commerciale pour maximiser l’attractivité et les ventes de l’unité commerciale
• Manager efficacement une équipe commerciale, en développant ses capacités à motiver et coordonner les collaborateurs
• Utiliser les nouveaux canaux de communication (site web, applications, réseaux sociaux) pour optimiser la relation client et la visibilité commerciale
• Assurer la gestion opérationnelle de l’unité commerciale, incluant la gestion administrative, financière et logistique