BTS banque - conseiller de clientèle ETS Ecole Européenne

Description

Le BTS Banque - Conseiller de clientèle à l'ETS École Européenne vous forme à maîtriser l'univers bancaire de proximité.

Au programme : gestion de la relation client omnicanale, techniques de vente-conseil, analyse des besoins et montage d'offres personnalisées en épargne, crédit et assurance.

Vous développerez vos compétences en communication bancaire, apprendrez à conduire des entretiens clients structurés, à évaluer les risques et à gérer les opérations courantes.

La formation intègre également la maîtrise des outils digitaux, l'environnement juridique et réglementaire bancaire, ainsi que la fiscalité du particulier.

Cette formation professionnalisante vous prépare à devenir conseiller clientèle, chargé de clientèle particuliers, gestionnaire de comptes ou conseiller en produits bancaires et assurances, prêt à accompagner vos clients dans tous leurs projets financiers au sein d'agences bancaires ou au siège des établissements financiers.

Programme

• Environnement économique et juridique bancaire : réglementation, cadre légal, marchés financiers
• Techniques de vente et conseil en clientèle : analyse des besoins, produits bancaires, gestion de portefeuille clients
• Gestion des opérations bancaires : crédits, épargne, moyens de paiement, gestion des risques
• Communication professionnelle et relation client : techniques d'écoute, négociation, gestion des conflits
• Outils informatiques et reporting bancaire : logiciels métiers, suivi des indicateurs, reporting d’activité

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de conseil et de fidélisation de la clientèle bancaire
• Analyser les besoins financiers des clients pour proposer des solutions adaptées
• Comprendre et appliquer la réglementation bancaire et les normes de conformité
• Utiliser les outils digitaux de gestion de portefeuille et de suivi commercial
• Développer des compétences en communication commerciale et négociation