| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Oct. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI |
Description
Le BTS Banque - Conseiller de clientèle à l'ETS École Européenne vous forme à maîtriser l'univers bancaire de proximité.
Au programme : gestion de la relation client omnicanale, techniques de vente-conseil, analyse des besoins et montage d'offres personnalisées en épargne, crédit et assurance.
Vous développerez vos compétences en communication bancaire, apprendrez à conduire des entretiens clients structurés, à évaluer les risques et à gérer les opérations courantes.
La formation intègre également la maîtrise des outils digitaux, l'environnement juridique et réglementaire bancaire, ainsi que la fiscalité du particulier.
Cette formation professionnalisante vous prépare à devenir conseiller clientèle, chargé de clientèle particuliers, gestionnaire de comptes ou conseiller en produits bancaires et assurances, prêt à accompagner vos clients dans tous leurs projets financiers au sein d'agences bancaires ou au siège des établissements financiers.
Thématiques abordées
- Environnement économique et juridique bancaire : réglementation, cadre légal, marchés financiers
- Techniques de vente et conseil en clientèle : analyse des besoins, produits bancaires, gestion de portefeuille clients
- Gestion des opérations bancaires : crédits, épargne, moyens de paiement, gestion des risques
- Communication professionnelle et relation client : techniques d'écoute, négociation, gestion des conflits
- Outils informatiques et reporting bancaire : logiciels métiers, suivi des indicateurs, reporting d’activité
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de conseil et de fidélisation de la clientèle bancaire
- Analyser les besoins financiers des clients pour proposer des solutions adaptées
- Comprendre et appliquer la réglementation bancaire et les normes de conformité
- Utiliser les outils digitaux de gestion de portefeuille et de suivi commercial
- Développer des compétences en communication commerciale et négociation
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