BTS banque CFA DIFCAM Ile-de-France

Description

Le titulaire du BTS Banque – Conseiller de Clientèle Particuliers a pour perspective d’exercer une fonction commerciale et technique dans un établissement du secteur bancaire et financier, sur le marché des particuliers. À ce titre, il sera en contact régulier avec des clients appartenant essentiellement au segment de clientèle dit « grand public ».

Programme

• Environnement économique et juridique bancaire
  • Réglementation bancaire
  • Fonctionnement des marchés financiers
• Techniques bancaires et opérations courantes
  • Produits et services bancaires
  • Gestion des comptes et moyens de paiement
• Analyse financière et gestion de patrimoine
  • Étude des bilans et comptes de résultats
  • Conseil en investissement et épargne
• Gestion commerciale et relation client
  • Techniques de négociation et de prospection
  • Fidélisation et communication
• Management d’équipe et conduite de projet
  • Organisation et coordination des activités
  • Gestion des ressources humaines

Objectifs de la formation

A l’issue de cette formation, l’étudiant sera capable de :

• Apporter un accueil et un conseil de qualité aux clients
• Traiter au guichet les opérations courantes
• Construire et développer une relation de confiance personnalisée avec ses clients
• Développer quantitativement et qualitativement le portefeuille de clients
• Maîtriser les risques liés à l’activité, en particulier dans l’octroi et le suivi des crédits