| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent François Rabelais forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de la vente et les outils numériques actuels. Les étudiants développent des compétences solides en négociation commerciale, prospection digitale, gestion de la relation client omnicanale et utilisation des CRM. Le programme couvre les techniques de vente en face-à-face et à distance, l'analyse des comportements d'achat, la création de contenus digitaux engageants, ainsi que le pilotage d'actions commerciales via les réseaux sociaux et plateformes e-commerce. Cette formation prépare efficacement aux métiers de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé de développement commercial, responsable e-commerce ou encore chef des ventes dans des secteurs variés. Les diplômés intègrent rapidement le marché du travail grâce à leur double expertise : relation humaine authentique et maîtrise des leviers digitaux, répondant parfaitement aux attentes des entreprises modernes en quête de professionnels agiles et orientés résultats.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation de la relation client : outils et plateformes numériques
- Stratégies marketing orientées client et communication digitale
- Gestion de projets commerciaux et animation d’équipes de vente
- Droit commercial, économie d’entreprise et gestion administrative
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins du client pour proposer des offres personnalisées et fidéliser
- Concevoir et piloter des actions de communication commerciale multicanal
- Développer des compétences en gestion de projet commercial et digital