| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée Professionnel René Cassin forme des professionnels capables de gérer l'accueil multicanal, la réception des clients et la coordination administrative dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie et des services. À travers un approche pratique et immersive, les étudiants maîtrisent les techniques de communication interpersonnelle, les outils informatiques (CRM, systèmes de réservation), les protocoles d'accueil et l'anglais professionnel. Des projets concrets, comme la gestion d'espaces œuvrant pour des organisations prestigieuses, permettent une montée en compétences rapide. Les diplomés deviennent réceptionnistes, agents d'accueil, chargés de clientèle ou responsables en établissements hôteliers, agences de voyage et centres de conférences, démontrant leur capacité à incarner l'excellence du service et la fiabilité attendue dans un contexte professionnel dynamique.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication verbale et non verbale
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement du courrier et gestion des dossiers
- Utilisation des outils informatiques bureautiques
- Techniques commerciales et relation client
- Techniques de vente et de fidélisation
- Gestion des réclamations clients
- Environnement économique et juridique
- Notions de base en droit commercial et social
- Organisation des entreprises et services publics
- Projet professionnel et stages en entreprise
- Construction du projet professionnel
- Application pratique en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser les outils bureautiques et numériques utilisés dans la gestion administrative
- Développer des compétences en gestion des réclamations et en résolution de conflits
- Appliquer les règles élémentaires de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Organiser et coordonner les activités liées à l’accueil en milieu professionnel