| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Baccalauréat professionnel Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Emmanuel Chabrier forme les étudiants aux techniques d'accueil physique et téléphonique, à la gestion des flux visiteurs et à l'organisation événementielle. Au cœur du programme : maîtrise des outils numériques, développement des compétences relationnelles et commerciales, apprentissage de la communication multicanale et gestion administrative. Les étudiants acquièrent une expertise en service client, techniques de vente, résolution de conflits et animation d'espaces d'accueil. Cette formation polyvalente prépare aux métiers de chargé d'accueil en entreprise, agent d'accueil touristique, réceptionniste en hôtellerie, assistant commercial ou télé-conseiller. Les diplômés développent un profil relationnel fort, alliant sens du contact, professionnalisme et maîtrise des technologies de l'information, leur permettant d'évoluer dans tous les secteurs nécessitant une interface client de qualité.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Techniques de gestion administrative
- Traitement du courrier et des documents
- Utilisation des outils bureautiques
- Commercialisation des services d'accueil
- Vente et promotion des prestations
- Gestion de la relation commerciale
- Culture professionnelle et environnement économique
- Connaissance des secteurs d’activité
- Cadre juridique et réglementaire
- Gestion des situations professionnelles
- Prévention et gestion des conflits
- Organisation des espaces et événements d’accueil
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées à divers publics
- Utiliser efficacement les outils numériques de gestion et de communication en accueil
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans un environnement professionnel d’accueil
- Développer des compétences en communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Organiser et gérer l’information pour optimiser le suivi et la satisfaction client