| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée professionnel privé Le Masle forme des professionnels commerciaux autonomes et performants. Au cours de ces deux années, vous maîtriserez les techniques de négociation commerciale, l'exploitation des outils numériques pour optimiser la relation client, et la conduite d'actions commerciales efficaces. Vous acquerrez les compétences essentielles pour piloter un portefeuille clients, développer le chiffre d'affaires et manager une équipe. À l'issue de votre formation, vous serez préparé à des postes variés : attaché commercial, chargé de clientèle, animateur d'équipe, représentant commercial, responsable des ventes ou superviseur. Cette formation conjugue rigueur commerciale et maîtrise technologique, pour vous positionner en tant que véritable vendeur manager capable de relever les défis d'une économie digitalisée et transformée.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de prospection, argumentation, traitement des objections, fidélisation.
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, réseaux sociaux, marketing digital et e-commerce.
- Communication professionnelle et animation de réseaux : communication orale et écrite, animation de réunions, travail en équipe.
- Gestion de projet commercial : analyse des besoins clients, élaboration de propositions commerciales, suivi et évaluation.
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et digitaliser la relation client efficacement
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et optimisées
- Gérer un portefeuille client et développer les ventes par des actions commerciales ciblées
- Appliquer les principes du marketing digital pour fidéliser et accroître la clientèle