| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée général et technologique l'Oiselet forme en 2 ans des professionnels du secteur commercial et digital. La formation allie les techniques de prospection, négociation et fidélisation client aux stratégies de digitalisation de la relation client et d'animation de réseaux commerciaux. À travers 16 semaines de stages en entreprise et des ateliers de professionnalisation, les étudiants développent des compétences essentielles : autonomie, résistance au stress, communication percutante et adaptabilité. Les diplômés accèdent rapidement à des postes de commercial, responsable relation client, gestionnaire d'activité commerciale ou manager d'équipe, dans tous les secteurs d'activité. Cette formation débouche également sur des poursuites d'études en licences professionnelles pour ceux en quête de spécialisation.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client digitale
- Marketing digital, gestion des réseaux sociaux et e-réputation
- Outils numériques de gestion commerciale et CRM
- Droit commercial, communication professionnelle et gestion des conflits
- Gestion de projet commercial et développement de la performance digitale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées aux différents profils clients
- Digitaliser et animer efficacement la relation client à distance en utilisant les outils numériques
- Conduire des projets commerciaux en entreprise en appliquant les démarches de gestion et d’animation de réseaux
- Analyser le marché et le comportement des clients pour adapter la stratégie commerciale
- Communiquer efficacement en anglais et maîtriser les bases économiques, juridiques et managériales liées à l’activité commerciale