| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée privé Institution Notre-Dame Saint-François forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité. Au programme : stratégies de développement commercial, gestion de la relation client, management d'équipes de vente, analyse des performances et optimisation des processus commerciaux. Les étudiants maîtrisent les outils digitaux, développent leurs compétences en négociation et apprennent à animer des réseaux de vente. Cette formation diplômante prépare aux métiers d'attaché commercial, responsable de secteur, chef des ventes, manager d'équipe commerciale ou encore conseiller clientèle dans tous secteurs d'activité. Les diplômés évoluent rapidement vers des postes d'encadrement dans le commerce de détail, la grande distribution, les services ou l'industrie, grâce à leur expertise opérationnelle et leur vision stratégique du développement commercial.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
- Analyse des besoins et attentes des clients
- Développement et suivi de l’offre commerciale
- Techniques de prospection et fidélisation
- Analyse et suivi de l’activité commerciale
- Implantation, suivi et gestion des actions commerciales
- Utilisation des indicateurs de performance
- Management d’une unité commerciale
- Organisation et gestion d’équipe
- Motivation, animation et gestion des ressources humaines
- Communication professionnelle et numérique
- Techniques de communication et négociation
- Utilisation des outils numériques pour la gestion commerciale
- Culture économique, juridique et managériale
- Principes de droit commercial et du travail
- Fonctionnement de l’économie et des marchés
- Enjeux et stratégies managériales
Objectifs de la formation
- Analyser les besoins commerciaux et élaborer des plans d’action adaptés aux marchés ciblés
- Conduire et dynamiser une équipe commerciale pour atteindre des objectifs de performance
- Mettre en œuvre des stratégies de gestion de la relation client pour fidéliser et développer la clientèle
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en contexte concurrentiel
- Utiliser des outils de pilotage commercial pour suivre les résultats et ajuster les actions