| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Jean de Prades forme des vendeurs managers commerciaux capables de piloter la relation client dans sa globalité. Sur 2 ans, vous maîtriserez les stratégies de négociation commerciale, les technologies numériques et les outils de communication digitale, tout en acquérant des compétences en gestion d'activité commerciale et en organisation des ventes. Cette formation vous prépare à argumenter, valoriser des produits et exploiter les données client pour contribuer à la croissance du chiffre d'affaires. À l'issue du diplôme, les diplômés deviennent attachés commerciaux, chargés de clientèle, agents d'assurance ou chefs des ventes dans des secteurs variés (banque, assurance, retail, services). Le cursus combine enseignements théoriques, cas pratiques en entreprise et travail collaboratif numérique, en statut étudiant ou apprentissage.
Programme
- Relation client et négociation commerciale : techniques de vente, gestion de la relation et fidélisation, négociations internationales
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital et e-commerce
- Communication professionnelle et développement personnel : expression écrite et orale, gestion du stress, travail en équipe
- Gestion commerciale et analyse des performances : suivi des ventes, analyse des marchés, stratégies commerciales
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitalisés
- Développer des compétences en gestion et animation de la relation client multicanale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection et la fidélisation client
- Analyser les besoins des clients pour concevoir des offres commerciales personnalisées
- Être capable de piloter des projets commerciaux intégrant des solutions digitales innovantes
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