| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Lycée polyvalent Alfred Nobel forme des professionnels de la vente capables de s'adapter aux nouveaux enjeux du commerce digital. Les étudiants apprennent à créer et développer une clientèle à travers la mise en œuvre de plans de prospection, à élaborer des solutions commerciales pertinentes par l'analyse d'informations marché, et à maîtriser les techniques de communication et de négociation. La formation privilégie l'utilisation des outils numériques pour gérer la relation client à distance et interagir via différents supports digitaux. Les diplômés développent une expertise en organisation et management de l'activité commerciale, ainsi qu'une capacité à gérer simultanément plusieurs projets clients. Ils peuvent évoluer vers des postes de chargé de clientèle, attaché commercial, conseiller commercial ou responsable de secteur dans des secteurs variés intégrant le digital dans leur stratégie commerciale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des interactions : CRM, e-commerce et outils digitaux
- Marketing digital appliqué à la relation client : content marketing, réseaux sociaux
- Gestion de projet commercial et animation d'équipe
- Analyse des données clients et optimisation de la performance commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différentes typologies de clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour piloter la relation client et optimiser les ventes
- Analyser les besoins des clients et construire des offres personnalisées pour maximiser la satisfaction
- Gérer un portefeuille client en adoptant des stratégies CRM pour fidéliser et développer la clientèle
- Mettre en œuvre des actions de communication digitale pour promouvoir les produits et services