| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée André Boulloche forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité commerciale. Cette formation développe des compétences stratégiques en gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales et développement de l'unité commerciale. Les étudiants maîtrisent les outils de merchandising, l'analyse des performances commerciales, la gestion des stocks et l'optimisation des parcours client. Ils acquièrent également une expertise en management d'équipe et en pilotage des résultats grâce à des projets concrets et des périodes de stage en entreprise.
Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de magasin, chef de secteur, conseiller commercial ou manager d'équipe dans la distribution spécialisée, la grande distribution ou les services commerciaux. Cette formation ouvre également la voie vers l'entrepreneuriat et la création d'entreprises commerciales.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et animation de réseau commercial
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion de portefeuille clients
- Animation et motivation des équipes commerciales
- Étude de marché et développement commercial
- Analyse des besoins et comportements des consommateurs
- Segmentation et ciblage de clientèle
- Élaboration de plans d’action commerciale
- Management opérationnel et gestion d’équipe
- Organisation du travail commercial
- Gestion des conflits et prise de décision
- Techniques de communication et leadership
- Gestion et pilotage de l’activité commerciale
- Analyse des indicateurs de performance
- Gestion budgétaire et reporting commercial
- Techniques de négociation et communication commerciale
- Stratégies de négociation
- Communication verbale et non-verbale
- Utilisation des outils digitaux commerciaux
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les besoins clients pour définir des stratégies commerciales efficaces
- Conduire et animer une équipe commerciale en optimisant les performances individuelles et collectives
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la relation client
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour piloter l’activité commerciale et mesurer les résultats
- Maîtriser les techniques de négociation et de gestion des conflits dans un contexte commercial