| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Jean Jaurès forme des commerciaux négociateurs polyvalents, capables de maîtriser la vente en face à face comme à distance dans tous les secteurs (e-commerce, banque, assurances, immobilier, services aux entreprises). Au cours de ces 2 années, les étudiants développent une expertise complète en exploitant les outils numériques essentiels : sites e-commerce, CRM, applications mobiles et réseaux sociaux. Les trois piliers de la formation — relation client et négociation vente, relation client à distance et digitalisation, ainsi que gestion et animation de réseau — sont complétés par 4 mois de stages en entreprise, offrant une immersion progressive dans des environnements professionnels authentiques. Les diplômés accèdent à des postes de commercial, responsable e-commerce, chargé de relation client digital ou gestionnaire de portefeuille clients, avec des responsabilités souvent évolutives vers des fonctions d'encadrement ou de gestion commerciale.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et outils numériques
- Marketing digital et communication multicanale
- Analyse des données clients et gestion de la fidélisation
- Environnement juridique, économique et professionnel de la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées pour maximiser les ventes
- Gérer la relation client multicanale en intégrant les nouveaux dispositifs numériques
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs et ajuster les stratégies en conséquence