| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale proposé par le Lycée Antoine de Saint-Exupéry forme des professionnels capables de développer et d'entretenir un portefeuille clients. Au programme : prospection de clientèle potentielle par téléphone, face à face ou mailing, négociation de ventes de biens et services, participation à des opérations commerciales, et maîtrise des outils informatiques pour le suivi et la fidélisation client. Les élèves développent des compétences concrètes en connaissance du marché, réalisation de la vente, traitement des réclamations et gestion de la relation client. Cette formation prépare à des métiers dans les services commerciaux d'entreprises de tout secteur, en agence immobilière ou en tant que travailleur indépendant (VRP), avec une polyvalence recherchée pour s'adapter aux exigences de la vente BtoB et BtoC.
Programme
- Techniques de prospection commerciale : identification des cibles, outils et stratégies de prise de contact
- Valorisation de l’offre commerciale : argumentation, présentation des produits et offres adaptées aux besoins clients
- Gestion de la relation client : suivi, fidélisation et gestion des réclamations
- Environnement économique, juridique et commercial : cadre légal, règlementation commerciale et étude de marché
- Communication professionnelle et travail en équipe : techniques de négociation, rédaction commerciale et coordination des actions commerciales
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de prospection commerciale efficaces pour identifier et qualifier une clientèle cible
- Maîtriser les méthodes de valorisation de l’offre commerciale afin d’optimiser l’argumentation et la présentation des produits
- Développer des compétences en communication commerciale pour convaincre et fidéliser le client
- Utiliser les outils digitaux et technologiques adaptés à la gestion de la relation client
- Analyser les performances commerciales pour ajuster les actions de prospection et améliorer les résultats