| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Jean Monnet, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme en deux ans des vendeurs-managers commerciaux maîtrisant l'ensemble du cycle client, de la prospection à la fidélisation. Vous acquerrez une expertise en vente et gestion de la relation client, production d'informations commerciales, organisation de l'activité commerciale et mise en œuvre de la politique commerciale. La formation combine des enseignements fondamentaux (culture générale, CEJM, anglais) et professionnels specialized (négociation-vente, relation client digitalisée et animation de réseau), enrichis par 16 semaines de stage en entreprise. Vous deviendrez un professionnel capable de négocier efficacement, d'exploiter les données clients et de piloter les équipes commerciales. Débouchés multiples : chargé de clientèle en banque/assurance, commercial sédentaire ou terrain, conseiller en immobilier, gestionnaire de compte dans l'industrie ou les services.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies, argumentation, traitement des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, communication digitale, e-commerce
- Marketing et études de marché : analyse des besoins, segmentation, ciblage, veille concurrentielle
- Management et gestion d'équipe commerciale : leadership, organisation, gestion de projet
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, réglementation digitale
Objectifs de la formation
- Maîtriser la prospection et le développement de la clientèle par la mise en œuvre de plans d’action commerciale ciblés.
- Analyser les besoins clients et négocier des offres personnalisées pour accroître le chiffre d’affaires en intégrant les enjeux du développement durable.
- Collecter, traiter et exploiter les informations commerciales pour constituer une documentation professionnelle efficace.
- Organiser, manager et piloter l’activité commerciale, y compris la gestion de la relation client digitale et à distance via des outils numériques.
- Prendre des décisions commerciales adaptées aux pratiques du marché et à la politique commerciale de l’entreprise.